No todos los envíos llegan a su destino en perfectas condiciones. La mayoría de las veces los daños se deben a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta. En cualquier caso, los daños ocurren, y saber cómo notificarlos a través del proceso de notificación es esencial. En este artículo definiremos qué son los daños ocultos, explicaremos cómo trabajar con Echo para notificar al transportista los daños ocultos y desterraremos ideas erróneas sobre los daños ocultos. Esta es la segunda entrega de nuestra serie de tres partes sobre daños y reclamaciones. Lea nuestra primera entrada de blog, "Cómo anotar daños y faltas en el conocimiento de embarque y la prueba de entrega".
¿Qué son los daños ocultos?
Se habla de daños ocultos cuando el destinatario descubre daños que no se podían haber determinado en el momento de la entrega (por ejemplo, si no había daños visibles en el embalaje exterior, pero los daños se descubren una vez abierta una caja de cartón). La responsabilidad del transportista puede ser difícil de probar dado que otras partes entraron en contacto físico con la carga.
¿Cómo denunciar los daños ocultos?
Para informar de daños ocultos, debe notificarlo por escrito a su representante de ventas de Echo por correo electrónico en un plazo de cinco días laborables a partir de la entrega y presentar una reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega. Incluya datos específicos sobre el tipo de daño (por ejemplo, unidades aplastadas, abolladas o rayadas) y la cantidad de unidades dañadas. El representante de ventas debe facilitar la información de contacto del destinatario al transportista por si éste decide programar una inspección. También debe facilitar una copia de la factura comercial a su representante de ventas de Echo como documentación.
La siguiente lista incluye lo que necesitarás para enviar un correo electrónico a tu representante de ventas de Echo para informar de daños ocultos:
- Tipo de daño
- Cantidad de daños (en unidades)
- Información de contacto del destinatario
- Copia de la factura comercial
- Fotografías del embalaje y la carga dañados
Como en todas las reclamaciones por daños, el destinatario debe retener la carga hasta que se resuelva la reclamación. Para todas las reclamaciones, incluya tantas fotografías detalladas de los daños como sea posible. Tome fotos del embalaje para mostrar si era adecuado para soportar el viaje. Y lo que es más importante, tome fotos de la carga dañada y de las zonas concretas en las que se hayan producido daños. Asegúrese de conservar la carga y el embalaje durante todo el proceso de reclamación.
¿Cuáles son los conceptos erróneos más comunes en torno a los daños ocultos?
Cuando se descubren por primera vez daños ocultos, es importante actuar de inmediato e iniciar el proceso de notificación. Evite retrasos evitando los siguientes conceptos erróneos sobre los daños ocultos.
Mito: Descubrir un daño después de firmar el albarán o el comprobante de entrega y abrir una caja lo convierte en un daño visible.
Realidad: Si no hay daños visibles en el embalaje exterior, pero el destinatario descubre daños en el producto después de abrir la caja, se trata de daños ocultos. Sin embargo, siempre que el destinatario lo notifique a un representante de ventas de Echo en el plazo de cinco días mencionado anteriormente, puede presentar una reclamación, que notificará al transportista los daños ocultos, pero el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega.
Mito: Si se notifican los daños ocultos dentro del plazo especificado en la partida nº 300135 del NMFC, el transportista tiene que participar en una liquidación.
Hecho: Si existe una cuestión de responsabilidad y no puede determinarse qué parte es culpable, la legislación permite al transportista participar en un acuerdo sin admitir su responsabilidad. Sin embargo, no obliga al transportista a hacerlo. Cuando los daños ocultos no son claramente imputables al transportista, un resultado probable es que el transportista ofrezca una liquidación de un tercio de la cantidad reclamada. Esto refleja una responsabilidad equitativa para las tres partes que entraron en contacto físico con la carga: el transportista, el cargador y el destinatario.
Mito: Para presentar una reclamación basta con ponerse en contacto con Echo para notificarnos los daños ocultos.
Hecho: De acuerdo con las directrices descritas en NMFC Item #300134, notificar a Echo (o al departamento de reclamaciones de Echo) es el primer paso para presentar una reclamación contra la compañía de seguros. El envío de la información indicada anteriormente a Echo permite a su representante de ventas de Echo ponerse en contacto con el departamento de operaciones de la compañía de seguros en su nombre. Esto satisface el proceso de notificación y permite que su reclamación siga adelante. No obstante, el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega.
Colabore con Echo para presentar su reclamación
La comunicación y la transparencia son esenciales para abordar los daños en los envíos. Si su envío se ve afectado, siga las instrucciones descritas anteriormente para reforzar su reclamación y resolver el problema. Nuestra consolidada relación con los transportistas asociados garantiza la imparcialidad y un enfoque práctico mientras le ayudamos a navegar por el proceso de reclamación y verificamos que se siguen los pasos adecuados. Para otros tipos de reclamaciones, puede ponerse en contacto con un experto de Echo para que le ayude a lo largo del proceso.
Póngase en contacto con un representante de Echo llamando al 800-354-7993 o info@echo.como solicite un presupuesto para un envío.
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