Ejecutivo de cuentas
Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura.
Acerca del puesto
- Se encarga de dar apoyo al proceso diario de gestión del transporte de mercancías para las cuentas de intermediación transaccional, con el fin de garantizar un seguimiento fiable y un servicio al cliente de alta calidad.
- Ayuda a los comerciales a centrarse en la venta proactiva mediante la gestión de la preparación de cargas, la elaboración de presupuestos estándar, la programación de citas y la recopilación de documentación para los modos de transporte TL y LTL en toda su cartera de clientes.
- Adopta un enfoque disciplinado en el trabajo para garantizar que se cumplan los plazos, que la documentación sea precisa y que las escalaciones se realicen de forma oportuna y clara.
Tu misión diaria
- Operaciones de transporte de mercancías
- Responsable del proceso de ejecución de los envíos licitados de las cuentas de LTL y TL, lo que incluye la organización de los envíos, la programación de citas, la recogida de documentación y la elaboración de presupuestos estándar de LTL para la cartera de clientes del representante de ventas.
- Supervisa la cobertura de las cargas y toma medidas o deriva el asunto a instancias superiores para garantizar unos altos niveles de servicio y resultados predecibles, minimizando así las cargas no atendidas.
- Adquiere un profundo conocimiento del proceso de intermediación de transporte de mercancías para cargas completas (TL) y es capaz de ofrecer presupuestos para rutas estándar de TL al final del primer año.
- Mantiene registros precisos de las cargas, con datos completos y notas claras, de modo que estas se transporten con un mínimo de rettos y con una gran trazabilidad.
- Resuelve las excepciones habituales siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP) y las directrices, y solo las remite a un nivel superior cuando la gravedad o los límites de seguridad así lo exigen.
- Garantiza la claridad operativa gracias a una organización sólida, una documentación clara y traspasos fiables que reducen la repetición de problemas.
- Comunicación interna y con los clientes
- Recibe y envía de forma proactiva actualizaciones rutinarias sobre la carga de trabajo y respuestas a las solicitudes básicas de asistencia de los clientes en relación con tareas operativas.
- Mantiene a los comerciales y a los operadores sénior informados de forma proactiva mediante actualizaciones estructuradas que aclaran el impacto, los próximos pasos y la responsabilidad.
- Colabora con otros equipos según sea necesario, trabajando en colaboración con los equipos de Operaciones Financieras, Facturación y Operaciones de Operadores para resolver a tiempo los problemas relacionados con la contabilidad y los socios operadores.
Tus homólogos del equipo
- Representantes de ventas / Jefes de ventas: convertid las prioridades en acciones concretas y mantenedlos al corriente de las excepciones con comunicaciones claras y orientadas a la toma de decisiones.
- Equipos centralizados de apoyo a las operaciones: supervisan las excepciones que afectan a los clientes en las tareas centralizadas y automatizadas, y resuelven o escalan únicamente las situaciones definidas como de alta gravedad.
- Equipos de operaciones financieras y facturación: proporcionad documentación clara y plazos precisos para resolver las disputas contables de manera eficiente.
- Equipos de operaciones de transportistas: coordinan la capacidad para las cargas preparadas, la recuperación del servicio y los recargos adicionales a los clientes en toda la cartera de clientes del comercial.
- Responsable de operaciones: recibir orientación y recursos de formación según sea necesario para mejorar las habilidades en la gestión del transporte de mercancías, al tiempo que se supervisa el rendimiento en relación con las expectativas del puesto (incluidas las evaluaciones).
- Clientes: proporcionar una comunicación proactiva sobre las excepciones y facilitar la coordinación para su resolución (por ejemplo, actualizaciones de seguimiento, reprogramaciones de cargas, derivaciones a los comerciales).
Tu perfil
- Comunicador claro y seguro de sí mismo —tanto por escrito como verbalmente—, capaz de gestionar cuestiones delicadas relacionadas con el servicio, establecer expectativas y orientar a los clientes en la toma de decisiones.
- Buen criterio empresarial y capacidad analítica para interpretar las tendencias del sector del transporte marítimo, identificar riesgos y oportunidades, y formular recomendaciones que protejan la solidez de la cuenta.
- Capacidad para mantener la serenidad y la capacidad de decisión en un entorno dinámico, compaginando múltiples prioridades y manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio.
- Una mentalidad proactiva y basada en la responsabilidad, que antepone los resultados a largo plazo para el cliente a las soluciones a corto plazo.
- Enfoque colaborativo en el trabajo conjunto entre los departamentos de ventas, operaciones de los transportistas y equipos internos para resolver problemas y lograr excelentes resultados para los clientes.
¿Qué ventajas te ofrece?
- Responsabilidad directa sobre la fidelización de los clientes y el éxito de las cuentas dentro de la cartera de intermediación transaccional de Echo, con un claro impacto en la estabilidad y el crecimiento del negocio.
- Un puesto que combina la credibilidad operativa con la gestión estratégica de cuentas, y que ofrece la oportunidad de adquirir experiencia en ventas, logística y liderazgo de clientes.
- Oportunidades para desarrollar tu carrera profesional adquiriendo amplios conocimientos especializados en éxito del cliente, estrategia de cuentas y prestación de servicios basados en la tecnología.
- Integración en una cultura que valora la responsabilidad, la resiliencia, el trabajo en equipo y la resolución proactiva de problemas.
- Acceso a programas de formación y desarrollo diseñados para reforzar tu capacidad para gestionar relaciones complejas con los clientes y desenvolverte con confianza en el sector de la logística.
Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.
Entre 46 826,00 y 66 692,00 dólares al año