Gestor de cuentas – Core
Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
El gestor de cuentas de transporte con control de temperatura es un profesional de la logística y la cadena de suministro encargado de ofrecer un servicio excepcional a los clientes del segmento de transporte con control de temperatura de Echo. El candidato ideal cuenta con una amplia experiencia en mercancías refrigeradas, redes de transporte de carga parcial (LTL) y operaciones de carga parcial de camión, además de sólidas habilidades analíticas y una experiencia demostrada en el trato con los clientes.
Este puesto es responsable de la estrategia general, el rendimiento y el crecimiento de las cuentas asignadas. El gestor de cuentas de control de temperatura se encarga de garantizar la máxima rentabilidad, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, al tiempo que amplía la cuota de mercado de Echo. Para tener éxito, es necesario saber forjar relaciones sólidas, tener una mentalidad estratégica y ser capaz de plasmar las necesidades del cliente en acciones operativas.
RESPONSABILIDADES EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES:
- Actuar como responsable estratégico de todas las interacciones con los clientes, incluidas las evaluaciones de rendimiento puntuales, las reuniones sobre mejora continua y las revisiones de negocio.
- Realiza presentaciones profesionales en PowerPoint y dirige con seguridad las reuniones con los clientes
- Establecer alianzas sólidas mediante el análisis de retos empresariales complejos, la identificación de las causas fundamentales y el desarrollo de estrategias centradas en soluciones que impulsen mejoras cuantificables
- Realizar estudios de mercado y comunicar de forma proactiva las tendencias del sector, incluyendo su impacto en los precios, la capacidad y la planificación operativa.
- Identificar oportunidades de crecimiento de las cuentas y evaluar los riesgos competitivos dentro de la cartera de clientes
RESPONSABILIDADES INTERNAS:
- Colaborar de forma interdepartamental con los departamentos de operaciones, facturación, fijación de precios, tecnología y otras áreas para garantizar la coordinación en torno a las necesidades de los clientes.
- Prestar apoyo en situaciones críticas y/o fuera del ámbito habitual en materia de fijación de precios para maximizar el margen.
- Crear, gestionar y analizar los informes solicitados por los clientes
- Identificar oportunidades para estandarizar la elaboración de informes y agilizar los procesos en varias cuentas
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL GESTOR DE CUENTAS:
- Actuar como recurso estratégico para nuestros clientes de pymes y los equipos de RSE que les prestan apoyo.
- Identificar a los clientes con potencial de crecimiento y dar prioridad al tiempo dedicado a comprender sus necesidades y dicho potencial.
- Utiliza los informes para identificar el riesgo de pérdida de clientes y ponte en contacto con ellos para conocer sus necesidades.
- Asegúrate de que las cuentas que requieren una inversión de tiempo considerable merezcan la pena en función de su rentabilidad actual y potencial.
RESPONSABILIDADES DEL GESTOR DE CUENTAS ESTRATÉGICAS:
- Colaborar y gestionar la relación con entre 5 y 8 de nuestras cuentas más importantes de colaboración estratégica
- Programar, planificar y dirigir las revisiones trimestrales de negocio para cada asignación de cuenta.
- Visitar a cada socio estratégico dos veces al año en persona.
- Realizar un seguimiento exhaustivo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el servicio, la rentabilidad y los ingresos.
- Coordinarse con los responsables ejecutivos de las cuentas en lo relativo al potencial de crecimiento, el riesgo y el rendimiento general de las mismas.
RESPONSABILIDADES DEL GESTOR DE CUENTAS DE CRECIMIENTO:
- Colaborar y gestionar la relación con entre 25 y 50 de nuestras cuentas de colaboración con mayor potencial de crecimiento
- Plan de expansión de conductores con asignaciones contables para impulsar los ingresos y la rentabilidad a través del transporte, el almacenamiento y otras ofertas de Echo.
- Programar, planificar y dirigir las revisiones anuales de negocio para cada asignación de cuenta.
- Visitar una cuenta de socio con mayor crecimiento cada mes.
- Realizar un seguimiento exhaustivo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el servicio, la rentabilidad y los ingresos, con revisiones mensuales del progreso en materia de crecimiento.
EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES
- Un mínimo de 5 años de experiencia similar en la atención y gestión de cuentas de clientes en los ámbitos de la cadena de suministro, la logística y el transporte.
- Se valorará estar en posesión de un título universitario o tener experiencia equivalente
- Sólidos conocimientos sobre transporte refrigerado, transporte de carga fraccionada (LTL) y operaciones de carga parcial
- Experiencia en la fijación de precios para los clientes, los procesos de facturación y las operaciones generales del negocio de transporte de carga parcial (LTL).
- Experiencia demostrada en el establecimiento de sólidas relaciones de colaboración tanto con clientes externos como con equipos internos
- Con gran capacidad analítica y sólidas habilidades para la resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de elaborar presentaciones convincentes y dirigir conversaciones a nivel directivo
Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas
Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar sus tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.
Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.