Coordinador de cuentas de éxito de clientes
Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura.
Como coordinador de cuentas, te centrarás en la gestión de las operaciones diarias de algunos de nuestros clientes transaccionales. Será responsable de apoyar una cuenta colaborando con socios internos y externos para garantizar que superamos las expectativas del cliente. Esto incluye, entre otras cosas, la asistencia diaria, la introducción de datos, la recopilación de documentos, la verificación de las recogidas y entregas a tiempo, la resolución de problemas, el cumplimiento de los procedimientos operativos normalizados del departamento y la gestión de los perfiles de las cuentas.
Responsabilidades
- Apoyará directamente una cartera de cuentas transaccionales y se centrará en la ejecución de tareas que conduzcan al éxito operativo de cada una de las cuentas.
- Proporcionar apoyo operativo a sus cuentas estableciendo prioridades entre las tareas diarias estándar y las solicitudes ad hoc.
- Gestionar la entrada de las solicitudes de recogida y entrega de los envíos de los clientes.
- Ayudar a resolver problemas de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
- Trabajar con Ejecutivos de Cuentas y Ejecutivos de Cuentas Senior para ofrecer a los clientes un servicio de primera clase.
- Comunicar proactivamente los problemas al equipo
- Gestionar las relaciones dentro de las cuentas
- Adquirir competencias y adoptar la tecnología de Roadtex/Echo para ser lo más eficiente posible.
Requisitos
- Se requiere el título de secundaria; se valorará especialmente un título de formación profesional o de un centro de formación profesional de dos años
- Más de 1 año de experiencia en atención al cliente o logística
- Experiencia demostrada en la gestión de múltiples tareas y en la resolución de problemas cuando se tratan asuntos difíciles de los clientes.
- Conocimientos intermedios de Microsoft Office, Outlook, Word y Excel
- Capacidad para seguir procedimientos operativos estándar con poca o ninguna supervisión.
- Capacidad de comunicación clara y concisa, tanto escrita como verbal, para ayudar eficazmente a los clientes externos e internos.
- Disfrutar trabajando en un entorno de equipo de ritmo rápido y ser capaz de colaborar con los demás.
Tú...
- Han dominado el arte de gestionar el tiempo y llevar a cabo tareas
- Siempre vas un paso por delante; sabes identificar dónde se necesita ayuda y la ofreces antes de que te la pidan
- Puede resolver cualquier problema que se le presente
- Se desenvuelve con soltura en un entorno dinámico y es capaz de adaptar sus prioridades sin dificultad
- ¿Buscas incorporarte a una empresa desde el principio y aprender todo lo posible?
Nosotros...
- Valoramos la colaboración, la honestidad intelectual, la iniciativa y la energía positiva, y nunca dejamos de buscar formas de mejorar.
- Poner las necesidades de nuestros clientes en todo lo que hacemos
- Se preocupan por tu desarrollo profesional tanto como tú
- Trabaja duro y haz lo correcto
- Ofrecemos paquetes de retribución y beneficios competitivos, proyectos desafiantes, eventos en toda la empresa, compañeros de trabajo con los que realmente te gustará trabajar y un sentido de comunidad que no encontrarás en ningún otro sitio.
Qué ofrecemos
- Paquete retributivo competitivo
- Seguro médico, dental, oftalmológico, de invalidez, de vida y 401K
- Potencial de avance
- Ambiente de trabajo divertido y enérgico
Resumen del entorno de trabajo y las exigencias físicas: Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y requiere el uso de un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina según sea necesario para el desempeño de las funciones. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el habitual en una oficina con una distribución de espacio diáfana. El empleado puede sufrir interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar con regularidad. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el puesto sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona con discapacidad cualificada, o condición de veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.