Supervisor de Éxito del Cliente
Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura.
Responsabilidades
- Se encargará de supervisar el rendimiento de su equipo y de garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa.
- Abordar los problemas relacionados con el rendimiento o el cumplimiento de los documentos y, cuando sea necesario, remitirlos a la dirección para obtener apoyo.
- Gestionar el cumplimiento de las políticas de permisos remunerados y vacaciones, garantizando siempre la cobertura
- Aprobar todos los envíos de Drop o CPU: el representante de atención al cliente los añadirá al archivo maestro para su aprobación y seguimiento del cumplimiento.
- Se asegurará de que a todas las operaciones de las 3 R, las autorizaciones de almacenamiento y los envíos urgentes se les asignen importes en dólares e identificadores de presupuesto.
- Se revisará diariamente el archivo maestro de aprobaciones para garantizar su exactitud y el cumplimiento de las normas antes de enviarlo a facturación
- Supervisar los informes de nivel de servicio y enviar correos electrónicos de seguimiento sobre los envíos que no se resuelvan con prontitud, o bien indicar a su equipo que envíe los datos de existencias y de existencias finales, e informar diariamente al director de atención al cliente de cualquier incumplimiento o problema que se produzca en sus equipos
- Se encargará de formar a los nuevos miembros del equipo para garantizar que los nuevos empleados conozcan todos los procedimientos operativos estándar y las prácticas de eficiencia operativa, con el fin de respaldar eficazmente el negocio
- Comunicar activamente nuevas ideas sobre los procedimientos operativos estándar (SOP) y otros procesos con el fin de mejorar la eficiencia operativa e impulsar el negocio.
Requisitos
- Entre 3 y 5 años de experiencia previa en puestos de supervisión o en funciones similares de dirección de equipos
- Se valorará estar en posesión de un título universitario o contar con experiencia equivalente
- Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita)
- Experiencia demostrada en la dirección de un equipo para lograr resultados satisfactorios en la atención al cliente
- Dominio de Microsoft Office
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea, con experiencia demostrada en ello
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.