Administrador de implementación e incorporación
Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura.
Puesto:
El departamento de Implementación es responsable de la incorporación satisfactoria de los nuevos clientes de Roadtex y EchoChill. Actuarás como enlace con nuestros nuevos clientes, coordinando y llevando a cabo el proceso de implementación. El departamento de Implementación ofrece un único punto de contacto para ayudar en aspectos como la formalización de contratos, el establecimiento de condiciones de crédito, la incorporación de transportistas al sistema de gestión de transporte (TMS) y la formación sobre todos los aspectos de la solución. Se trata de un puesto clave que sentará las bases para establecer colaboraciones satisfactorias y duraderas.
Responsabilidades generales
- Actuar como responsable principal de la incorporación, coordinando todas las actividades relacionadas con los clientes durante el periodo de implementación entre todos los departamentos, incluidos Ventas, TI, Operaciones y Finanzas.
- Implementar la tecnología web CustomerConnect e impartir formación a los clientes sobre su uso
- Recopilar información y conocer las necesidades de los nuevos clientes
- Garantizar un traspaso fluido de las cuentas del departamento de Ventas a los gestores de cuentas y al departamento de atención al cliente.
- Elaborar planes de implementación y calendarios (TI, Operaciones, Gestión de productos, Gestión de cuentas)
- Colaborar con el departamento de Operaciones para configurar la infraestructura de las cuentas a lo largo de todo el ciclo de vida de la implementación
- Colabora con el equipo de precios para establecer precios específicos para cada cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente al 100 %
Características y experiencia
- Amplia experiencia en atención al cliente y ejecución de procesos
- Se requiere experiencia en transporte y cadena de suministro
- Experiencia en el uso de PowerPoint, Excel y Word
- Sólidos conocimientos sobre los sistemas operativos de Roadtex
- Experiencia de atención al cliente
- Más de 5 años de experiencia laboral
- Profesional con una trayectoria contrastada y capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz
- Excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita
- Autogestionado y motivado
- Disfruta y se desenvuelve muy bien en entornos de trabajo dinámicos y con un ritmo acelerado
- Capacidad para llevar a cabo las tareas hasta su finalización
- Muy organizado y detallista
- Disponibilidad para viajar entre un 10 % y un 20 % del tiempo
Educación
- Título universitario. Se valorarán los títulos en Cadena de Suministro/Logística o Gestión de Operaciones.
Compensación
- Salario base, seguro médico, dental y oftalmológico, plan de pensiones 401K, vacaciones, cuenta de gastos flexibles Cuentas
Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas:
Este puesto es un puesto a distancia (trabajo desde casa) y se espera que el empleado se desplace a otras localidades cuando sea necesario. Para desempeñar sus funciones, el puesto requiere el uso de un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina según sea necesario. El nivel de ruido en el entorno de trabajo puede ser el habitual en una oficina con una distribución de espacio diáfana. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar con regularidad.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.