Echo busca un ejecutivo de cuentas innovador para gestionar las relaciones con nuestras cuentas clave y ofrecer proactivamente soluciones basadas en patrones y necesidades de envío.

Nuestro departamento de Transporte Gestionado se centra en proporcionar un excelente servicio al cliente a nuestras cuentas contratadas. Como ejecutivo de cuentas, desempeñará un papel integral en el mantenimiento y el crecimiento de las relaciones positivas con los clientes mediante la coordinación de las solicitudes de envío diarias a través del teléfono y el correo electrónico, resolviendo con confianza cualquier problema que surja y comunicando de forma proactiva los problemas o discrepancias. Desarrollará un profundo conocimiento tanto del fluctuante mercado de los envíos como de la forma de navegar por la tecnología exclusiva de Echo.

Funciones y responsabilidades del puesto:

En colaboración con los equipos y los departamentos, los ejecutivos de cuentas son el principal punto de contacto para gestionar el proceso de envío de nuestros clientes, lo que incluye garantizar la exactitud y puntualidad de la facturación y notificar proactivamente al cliente cualquier cambio.

  • Gestionar las relaciones existentes con las cuentas clave y ofrecer soluciones basadas en los patrones y necesidades de envío.

  • Resuelva con confianza cualquier problema, como una recogida fallida, una entrega tardía, una carga dañada o una facturación incorrecta.

  • Comunicar proactivamente cualquier problema al cliente

  • Coordinar todos los envíos diarios por teléfono, correo electrónico y el portal web de Echo dirigido a los clientes.

  • Garantizar la exactitud y puntualidad de la facturación, notificando al cliente cualquier cambio de forma proactiva.

  • Adquirir competencia con la tecnología de Echo y educar a los clientes sobre las ventajas de aprovecharla.

  • Colabore con otros departamentos de Echo para realizar el seguimiento de los envíos, resolver cualquier discrepancia y presentar las reclamaciones de forma completa y correcta a su debido tiempo.

Habilidades y cualificaciones:

  • Licenciatura

  • Recién licenciado o 1-2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de servicios empresariales

  • Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal

  • Calma bajo presión

  • Perspicacia empresarial superior

  • Conocimiento de los medios de transporte pertinentes

  • Mentalidad de equipo

Entorno laboral: Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar las tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.

Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido . #LI-SB2

Beneficios

Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de carreras profesionales en https://www.echo.com/company/careers.

Compensación

Este puesto da derecho a una bonificación basada en una combinación de resultados personales y empresariales.