Estudiante en prácticas – Ingeniero de soporte técnico de Junior Enterprise

Estudiante en prácticas – Ingeniero de soporte técnico de Junior Enterprise

Tenemos una vacante inmediata para un representante de soporte informático en nuestro equipo de soporte para empresas, en la sede central de ITS en Reno, Nevada. El titular de este puesto se encargará del soporte informático de nivel I y II, el soporte técnico a usuarios, el soporte in situ y el soporte a usuarios de servicios en la nube. Se trata de una oportunidad apasionante para un candidato con conocimientos prácticos del sector de las tecnologías de la información, un gran deseo de aprender y crecer, y habilidad para la resolución de problemas. El titular de este puesto se encargará de atender las solicitudes de asistencia de los empleados que experimenten diversos problemas con sus ordenadores, software y otros equipos periféricos. La resolución de incidencias puede implicar el uso de herramientas de diagnóstico y seguimiento de órdenes de trabajo, así como la necesidad de que el candidato preste asistencia práctica in situ. Ten en cuenta que se trata de un puesto presencial. No se tendrán en cuenta candidatos que trabajen de forma híbrida o a distancia para este puesto.

ACERCA DE ITS LOGISTICS

¿Estás preparado para dar rienda suelta a tu potencial y formar parte de una de las empresas de logística más emocionantes y de más rápido crecimiento de EE. UU.? ITS Logistics es una empresa líder en logística de terceros que ofrece soluciones creativas para la cadena de suministro. Con el más alto nivel de servicio, una experiencia en el sector y una ética de trabajo inigualables, y un enfoque firme en la innovación y la tecnología, nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida ofreciendo excelencia en todo lo que hacemos.

En ITS, invertimos en tu desarrollo personal y profesional, proporcionándote las herramientas, los recursos y el apoyo que necesitas para desarrollar todo tu potencial, colaborar con compañeros que comparten tu visión y aprovechar oportunidades ilimitadas. Al unirte a nuestro equipo de primera, formarás parte de una organización que valora tus habilidades únicas, fomenta tu afán de excelencia y reconoce tu compromiso inquebrantable con la consecución de nuestros objetivos comunes.

Animamos a los miembros de nuestro equipo a convertirse en líderes en sus respectivos campos, fomentando una cultura de colaboración, competencia y resiliencia inquebrantable. Creemos que, juntos, podemos superar cualquier reto y lograr victorias extraordinarias. ¿Quieres saber más sobre ITS Logistics? ¡Echa un vistazo a nuestra página web! www.its4logistics.com

INFORMACIÓN SOBRE EL PUESTO

Tenemos una vacante inmediata para un representante de soporte informático en nuestro equipo de soporte para empresas, en la sede central de ITS en Reno, Nevada. El titular de este puesto se encargará del soporte informático de nivel I y II, el soporte técnico a usuarios, el soporte in situ y el soporte a usuarios de servicios en la nube. Se trata de una oportunidad apasionante para un candidato con conocimientos prácticos del sector de las tecnologías de la información, un gran deseo de aprender y crecer, y habilidad para la resolución de problemas. El titular de este puesto se encargará de atender las solicitudes de asistencia de los empleados que experimenten diversos problemas con sus ordenadores, software y otros equipos periféricos. La resolución de incidencias puede implicar el uso de herramientas de diagnóstico y seguimiento de órdenes de trabajo, así como la necesidad de que el candidato preste asistencia práctica in situ. Ten en cuenta que se trata de un puesto presencial. No se tendrán en cuenta candidatos que trabajen de forma híbrida o a distancia para este puesto.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

– Se ocupa de cuestiones tecnológicas de diversa complejidad en las que el análisis de la situación, los procesos de negocio o los datos requiere un examen y una investigación exhaustivos.

• Capacidad para aplicar la metodología de resolución de problemas con el fin de identificar los síntomas, el alcance, la causa y la solución de los problemas informáticos.
• Comunicar de forma eficaz el estado de los problemas notificados a todas las partes implicadas.
• Demuestra un buen criterio, teniendo en cuenta la funcionalidad del sistema existente, los procesos empresariales y las políticas y procedimientos establecidos, para determinar las medidas y soluciones adecuadas.
• Elabora planes de acción para sí mismo; busca y aprovecha las oportunidades de mejora.
• Documenta los pasos para la resolución de problemas, las comunicaciones y los detalles de la resolución en los tickets para su revisión posterior.

ACERCA DE LOS REQUISITOS

El candidato ideal será una persona muy motivada y con iniciativa, que cuente con sólidos conocimientos prácticos sobre hardware y software informático, incluyendo ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, redes, etc. Se valorará positivamente contar con certificaciones en tecnologías de la información. Otros requisitos son:

COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS

• Conocimientos prácticos de los sistemas de escritorio de Microsoft Windows.
• Conocimientos prácticos de Microsoft 365, incluyendo Exchange, OneDrive, Teams y las aplicaciones de Office.
• Conocimientos prácticos de los entornos alojados en Azure e Intra (Azure AD), así como de las tecnologías heredadas de Active Directory y Windows Server.
• Capacidad para asimilar y retener información rápidamente.
• Gran atención al detalle.
• Se valorará la experiencia previa en un servicio de asistencia técnica.
• Se valorará tener conocimientos prácticos de Microsoft Intune.

HABILIDADES INTERPERSONALES

• La capacidad de presentar la información en un lenguaje accesible para el usuario.
• Excelentes habilidades en la atención al cliente.
• Experiencia trabajando en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita.
• Excelentes habilidades de comunicación telefónica.

Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas:

Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar sus tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.

Todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.

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Beneficios

Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.