Es mucho más fácil ganar una reclamación por daños o faltas en la carga cuando se sigue el proceso adecuado. Anotar correctamente los daños en el conocimiento de embarque (BOL) y en el comprobante de entrega (POD) es un buen comienzo, pero hay más cosas que puede y debe hacer para evitar mayores complicaciones.
Entonces, ¿cuál es el protocolo cuando su envío llega con daños visibles, daños ocultos o un faltante? Para todas las reclamaciones de carga, dispone de nueve meses para presentar su reclamación. A continuación encontrará una guía sobre cómo reforzar su caso cuando encuentre daños o un faltante un faltante o daños en su envío. Este artículo es el primero de una serie de tres entradas de blog sobre el proceso de reclamación.
Daños visibles
Si su envío está visiblemente dañado, debe proporcionar un informe preciso y claro del problema. La naturaleza y el alcance exactos de los daños deben anotarse en el POD. Si está seguro de que el producto está dañado, debe hacerlo:
- Escribe por qué crees que hay daños.
- Anote cualquier daño en el embalaje que sugiera un daño mayor.
- Evite escribir "sujeto a inspección" o "posibles daños", ya que ni indican daños concretos ni se consideran válidas tales anotaciones.
Para todas las reclamaciones por daños visibles, el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega.
Daños ocultos
Si firmó el recibo de entrega sin una anotación de daños pero su envío ha sufrido daños, póngase en contacto con su representante de Echo inmediatamente. La notificación de la pérdida o daño oculto debe proporcionarse al transportista en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de entrega, lo que su representante de Echo hará en su nombre. Esto no convierte su reclamación en "daños visibles", sino que establece un plazo dentro del cual podrían haberse producido los daños. Asegúrese de tener pruebas de la notificación por correo electrónico. Las notificaciones telefónicas deben ir seguidas de un correo electrónico de confirmación. Si espera a que transcurra el plazo de cinco días para informar a su representante de Echo de una falta o daño oculto, lo más probable es que le denieguen la reclamación. Para todas las reclamaciones por daños ocultos, se debe notificar al transportista en un plazo de cinco días laborables a partir de la entrega. Después, el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega. Lea nuestro segundo blog de la serie sobre daños y reclamaciones, "Cómo notificar daños ocultos en sus envíos".
Escasez
A diferencia de los daños ocultos, que pueden indicar posibles daños en la carga a través del embalaje, los faltantes a menudo no se descubren hasta que el conductor se marcha. Los expedidores pueden evitar esta molestia adicional tomando medidas para prepararse. En la carta de porte, el expedidor puede solicitar o exigir al conductor que cuente y firme el número de piezas de su envío. Sin embargo, esto debe acordarse antes de la recogida. Si no hay ningún acuerdo o contrato en vigor, se debe discutir con el transportista antes de la recogida cuando la carga se ofrece inicialmente al transportista.
Esté atento a las abreviaturas realizadas por el conductor que limitan la responsabilidad del transportista. Entre ellas están:
- STC (se dice que contiene): El conductor no asume la responsabilidad de un número cualquiera de piezas, sino de un número de palés que "se dice que contienen" un número de piezas.
- SWP (palé retractilado): El conductor asume la responsabilidad de recoger un palé retractilado y no el recuento de piezas.
En caso de reclamación por pérdida de carga, las anotaciones anteriores limitan la responsabilidad del transportista por falta de cajas. Por ejemplo, si se entrega al transportista un envío que consta de 40 cajas en dos palés, es probable que el conductor firme el BOL con "2 palé STC 40 cajas". Al hacerlo, el transportista sólo es responsable de la cantidad de dos palés. En caso de que el destinatario indique "falta 1 caja", no es probable que el transportista tenga que responder, ya que esa persona sólo firmó por dos palés (no por el número de cajas).
Por último, en el POD, asegúrese de anotar cualquier discrepancia en el embalaje, especialmente si el envoltorio retráctil está roto, falta o sugiere que el producto ha sido reenvasado (por ejemplo, el color del envoltorio retráctil no es el color típico utilizado por el expedidor). Para todas las reclamaciones por falta de existencias, el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de envío.
Colabore con Echo para presentar su reclamación
La comunicación y la transparencia son esenciales para abordar la escasez y los daños en los envíos. Si su envío se ve afectado, siga los pasos descritos anteriormente para reforzar su reclamación y resolver el problema. Nuestra consolidada relación con los transportistas asociados garantiza la imparcialidad y un enfoque práctico mientras le ayudamos a navegar por el proceso de reclamación y verificamos que se siguen los pasos adecuados. Para otros tipos de reclamaciones, puede ponerse en contacto con un experto de Echo para que le ayude a lo largo del proceso.
Póngase en contacto con un representante de Echo hoy mismo en el 800-354-7993 o en info@echo.com, o solicite presupuesto para un envío.
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