En el transporte y la logística, pasar por el proceso de reclamación es a veces inevitable, pero no tiene por qué ser doloroso. La National Motor Freight Traffic Association (NMFTA) ha establecido un calendario general para facilitar a todas las partes la tramitación de las reclamaciones. También puede trabajar con Echo como su socio logístico externo (3PL) para asegurarse de que está siguiendo el proceso correcto. Los siguientes pasos describen el ciclo de vida de una reclamación de carga. Esta es la tercera entrega de nuestra serie sobre reclamaciones. Esto es lo habitual para la mayoría de los transportistas.

Paso 1: Usted presenta la reclamación y el transportista la reconoce

Para todas las reclamaciones de carga, el reclamante debe presentar la reclamación en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de entrega. Las reclamaciones por falta de carga deben presentarse en un plazo de nueve meses a partir de la fecha de embarque. El reclamante también debe proporcionar los documentos justificativos de la reclamación, incluida la factura comercial original, el comprobante de entrega firmado (POD), el albarán (si está disponible), fotografías de la carga dañada (si están disponibles) y la factura de reparación o sustitución (debe ser una factura real). El transportista dispone entonces de 30 días para acusar recibo de la reclamación e iniciar una investigación.

Si trabaja con Echo, uno de nuestros representantes puede presentar una reclamación en su nombre y mantenerle informado de las actualizaciones y de cualquier solicitud realizada por el transportista. Puedes leer más sobre daños en nuestro artículo del blog, "Cómo anotar daños y faltas en la BOL y el POD".

Paso 2: El transportista examina su reclamación

Tras acusar recibo de la reclamación, el transportista iniciará el proceso de revisión. La compañía puede pedir que se revise el siniestro para mitigar los daños o confirmar el alcance total de los mismos. La mitigación es la reducción del valor del siniestro en forma de reparaciones, una venta con descuento o una indemnización por salvamento. Si no es posible la mitigación, el reclamante debe dar una respuesta detallada por escrito a su representante de Echo, que puede remitir ese documento a la compañía.

El transportista también puede solicitar una inspección del envío. Por este motivo, el flete y el embalaje original deben guardarse, conservarse y estar disponibles hasta la conclusión de la reclamación. También se puede programar una solicitud de recogida de salvamento cuando se apruebe la reclamación.

Paso 3: El transportista toma una decisión

Por ley, los transportistas tienen 30 días para acusar recibo de la reclamación una vez que la reciben. En total, disponen de 120 días para tomar una decisión final. Aunque Echo mantiene relaciones sólidas con nuestros transportistas asociados, no influimos en la decisión del transportista y no somos responsables de los daños a los envíos ni del resultado de las reclamaciones. Sin embargo, podemos proporcionarle los formularios adecuados, ayudarle a recopilar la documentación apropiada y presentar la reclamación en su nombre.

Paso 4: Usted obtiene los resultados

Si se rechaza una reclamación, el reclamante puede interponer un recurso para presentar más pruebas que respalden su caso. Esto puede incluir fotografías adicionales o una descripción más detallada de los daños o pérdidas. Durante el proceso de apelación, Echo trabajará para resolver la reclamación lo antes posible.

Cuando los daños ocultos no son claramente imputables al transportista, lo más probable es que éste ofrezca una indemnización de un tercio del importe reclamado. Esto refleja una responsabilidad equitativa para las tres partes que entraron en contacto físico con la carga: el transportista, el expedidor y el destinatario. Puede leer más en nuestra entrada de blog, "Cómo informar de daños ocultos en sus envíos".

Si se aprueba la reclamación, el transportista enviará el pago a la empresa del reclamante. En Echo, nuestros clientes suelen recibir su cheque entre 7 y 10 días laborables después de la aprobación. Como proveedor líder de servicios de gestión de transporte, Echo se compromete a garantizar que todas las reclamaciones de carga se procesen de manera justa y oportuna de acuerdo con las directrices de la NMFTA.

Colabore con Echo para presentar su reclamación

Echo abogará en su nombre durante todo el proceso de reclamación. La comunicación y la transparencia son esenciales para abordar los daños en los envíos. Si su envío se ve afectado, siga los pasos descritos anteriormente para reforzar su reclamación y resolver el problema. Nuestra consolidada relación con los transportistas asociados permite a Echo ayudarle a navegar por el proceso de reclamación y verificar que se siguen los pasos adecuados. Póngase en contacto con un representante de Echo hoy mismo en el 800-354-7993 o en info@echo.com, o solicite un presupuesto para un envío.

 

Más información sobre daños y reclamaciones:
Cómo anotar daños y faltas en el BOL y el POD
Cómo informar de daños ocultos en sus envíos

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