Ingeniero asociado de soporte de software
El ingeniero adjunto de soporte de software trabaja de forma independiente y como parte del equipo de Informática para el Usuario Final para dar soporte y mantener las aplicaciones principales de Echo e ITS. Este puesto actúa como punto de contacto para los usuarios finales que comunican diversos problemas relacionados con las aplicaciones. Es fundamental que esta persona demuestre dominio de todas las funciones y aplicaciones empresariales de Echo e ITS. Debe mostrar habilidades de comunicación eficaces en todas las interacciones con los clientes y el equipo, y ofrecer una atención al cliente excepcional. Es responsable de garantizar que todos los problemas y soluciones que se le asignen se traten, se escalen y se comuniquen de manera oportuna.
**Buscamos candidatos que residan actualmente en la zona de Reno, Nevada.**
Qué harás
- Ofrecer asistencia técnica avanzada para aplicaciones y resolver los problemas de los usuarios de principio a fin
- Gestionar y priorizar las incidencias; investigar, escalar y documentar las soluciones
- Analizar el código y contribuir a la corrección de errores y a la mejora del mismo
- Impulsar la automatización y las mejoras en los procesos
- Crear y mantener artículos y documentación de la base de conocimientos
- Dirigir o colaborar en las actividades de implementación, actualización y mantenimiento
- Colaborar con los equipos de atención al cliente, desarrollo, control de calidad e infraestructura
- Realizar un análisis de las causas fundamentales y mejorar la fiabilidad del sistema
- Apoyar la incorporación y la formación transversal de los miembros del equipo
- Participar en el turno de guardia (atención 24 horas al día, 7 días a la semana)
Lo que aportas
- Más de un año de experiencia en soporte de aplicaciones o experiencia técnica relevante (se valora la participación de recién titulados).
- Sólidos conocimientos sobre las tecnologías de Microsoft
- Sólidos fundamentos de programación orientada a objetos (POO); capacidad para aprender nuevas tecnologías con rapidez
- Conocimientos básicos de SQL y API (métodos HTTP; se valorará el uso de herramientas como Postman)
- Se valorará el conocimiento de C# y/o VB.Net
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la gestión del tiempo
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con todos los niveles de la organización
- Con espíritu de equipo y un fuerte sentido de la responsabilidad
Agradable de tener
- Experiencia con herramientas de monitorización (por ejemplo, Splunk, Dynatrace)
- Experiencia en entornos ágiles o en prácticas de ITIL
Cualificaciones
- Grado en Informática, Ingeniería o un campo relacionado (o experiencia equivalente)
Echo Global Logistics es un proveedor líder de servicios de gestión del transporte basados en la tecnología. Como proveedor de logística externo, simplificamos la gestión del transporte tanto para nuestros clientes como para los transportistas, encargándonos de tareas fundamentales para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer. De costa a costa, de muelle a muelle y en todos los principales medios de transporte, Echo e ITS conectan a las empresas que necesitan enviar sus productos con transportistas que transportan la mercancía de forma rápida, segura y rentable.
Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas:
Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar sus tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.
#LI-MA1
Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.
Este puesto da derecho a una bonificación basada en una combinación de resultados personales y empresariales.