Ingeniero asociado de soporte de software
El Ingeniero Asociado de Soporte de Software trabaja de forma independiente y como parte del equipo de Informática de Usuario Final para dar soporte y mantener las aplicaciones centrales de Echo. Esta función sirve como punto de contacto para los usuarios finales que informan de diversos problemas con las aplicaciones. Es pertinente que esta persona demuestre competencia en todas las funciones y aplicaciones empresariales de Echo. Debe mostrar habilidades de comunicación eficaces en todas las interacciones con los clientes y el equipo y ofrecer una atención al cliente excepcional. Son responsables de garantizar que todos los problemas y soluciones asignados se trabajen, se escalen y se comuniquen de manera oportuna.
Qué harás
- Ofrecer asistencia avanzada sobre aplicaciones y resolver problemas técnicos.
- Gestionar las incidencias desde la investigación hasta su resolución, pasando por la escalación y la documentación.
- Resolver errores y colaborar en la corrección de fallos de la aplicación.
- Colaborar con los equipos de atención al usuario, control de calidad, infraestructura, desarrollo y los equipos de negocio.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de los procesos.
- Crear y mantener los artículos de la base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar (SOP).
- Prestar apoyo en la implementación de aplicaciones, las actualizaciones y el mantenimiento rutinario.
- Supervisar las aplicaciones e investigar los problemas de producción.
- Contribuir a las iniciativas del equipo, a la formación interdisciplinar y a la mejora continua.
- Participa en unturno de guardia que ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Prestar un servicio profesional y ágil tanto a los usuarios con conocimientos técnicos como a los que no los tienen.
Qué aportarás
- Más de 3 años de experiencia en asistencia técnica para aplicaciones o en atención técnica al cliente.
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas, la resolución de incidencias y la gestión del tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Persona con iniciativa propia, organizada y con espíritu de equipo, que demuestra un gran sentido de la responsabilidad.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
- Experiencia conSQL/SGBD; se valorará el conocimiento de SQL Server Management Studio.
- Conocimientos básicos sobrepeticiones HTTP y API; se valorará la experiencia con Postman.
- Experiencia conVB.NET y C#.
- Sevalorará tener conocimientos deSplunk o Dynatrace.
- Conocimiento deITIL y delas metodologíaságiles.
- Capacidad para seguir procedimientos detallados y documentar exhaustivamente los problemas y sus soluciones.
- Se valorará estar en posesión de una licenciatura en Informática, Ingeniería o un campo relacionado, aunque también se tendrán en cuenta la experiencia y las competencias técnicas equivalentes.
Echo Global Logistics es un proveedor líder de servicios de gestión del transporte basados en la tecnología. Como proveedor de logística externo, simplificamos la gestión del transporte tanto para nuestros clientes como para los transportistas, encargándonos de tareas fundamentales para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer. De costa a costa, de muelle a muelle y en todos los principales medios de transporte, Echo e ITS conectan a las empresas que necesitan enviar sus productos con transportistas que transportan la mercancía de forma rápida, segura y rentable.
#LI-MA1
Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas:
Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar sus tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.
Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.
Este puesto da derecho a una bonificación basada en una combinación de resultados personales y empresariales.