Responsable de operaciones con clientes

Responsable de operaciones con clientes

Roadtex Transportation se ha convertido en líder del sector del transporte de carga parcial (LTL) a nivel nacional, especializándose en el transporte de productos sensibles al tiempo y a la temperatura. Atendemos las necesidades de transporte refrigerado y de carga parcial (LTL) gracias a la ausencia de horarios fijos de salida, a nuestra red nacional de 32 instalaciones con control de temperatura estratégicamente ubicadas, a nuestro sistema de seguimiento de última generación y a nuestro equipamiento especializado y nuestras capacidades de almacenamiento. En 2022, Echo Global Logistics adquirió Roadtex. La adquisición aporta a los clientes de Roadtex servicios de intermediación de carga completa y soluciones ampliadas de gestión del transporte, al tiempo que proporciona a Echo nuestra red nacional de almacenes y nuestras soluciones avanzadas de transporte con control de temperatura. 

Acerca del puesto

• Desempeña el cargo de colaborador sénior independiente encargado de garantizar una ejecución sólida en cuentas complejas y multimodales, así como en cotizaciones al contado, al tiempo que actúa como responsable de la ejecución diaria de un equipo de operadores especializados.
• Presta apoyo a un representante nacional de ventas sénior como enlace principal con los ejecutivos de cuentas y los ejecutivos sénior de cuentas, coordinando directamente la estrategia de cuentas de alto nivel y las revisiones trimestrales del negocio, y gestionando la distribución de las tareas diarias relacionadas con la ejecución del transporte de mercancías.
• Hace que el equipo de operadores se centre en tareas de mayor valor, formándoles en una disciplina operativa coherente, una comunicación proactiva con las partes interesadas y la resolución interfuncional de problemas, con el fin de ofrecer un alto nivel de servicio.

Tu misión diaria

• Operaciones de transporte de mercancías
  • Se encarga de la gestión de alto nivel de la cartera de un comercial asignado, lo que incluye la elaboración de presupuestos para modos de transporte y rutas complejas, la supervisión de la ejecución de los envíos, la comunicación con los clientes y la resolución de incidencias con una intervención mínima por parte del comercial.
  • Cuenta con un sistema de gestión de tableros abiertos, por lo que las cargas prioritarias, las excepciones y los compromisos permanecen visibles, se tramitan y se cierran sin que se produzcan fallos en los traspasos.
  • Prepara los materiales y la estrategia para las revisiones trimestrales de negocio (QBR) con los comerciales, con el fin de traducir los datos sobre el rendimiento en medidas claras, responsabilidades bien definidas y un seguimiento que mejore la coherencia en la ejecución.
• Comunicación interna y con los clientes
  • Actúa como primera línea de apoyo para el equipo de operadores, resolviendo problemas, respondiendo a preguntas y derivando los casos a quien corresponda, para que la gestión del transporte se desarrolle sin contratiempos.
  • Dirige los procesos de incorporación de clientes y de integración tecnológica para grandes cuentas, colaborando con los equipos tecnológicos pertinentes para establecer plazos claros, procedimientos operativos e indicadores de éxito.
• Liderazgo de equipo
  • Los formadores y mentores dirigen a su equipo de subordinados directos mediante actividades prácticas y sesiones formativas.
  • Fomenta el dominio por parte del equipo de las herramientas y los flujos de trabajo fundamentales (flujos de trabajo de TMS, sistemas Echo) para que la ejecución sea coherente y escalable.
  • Fomenta la formación polivalente y la planificación de la cobertura para que la ejecución se mantenga estable durante las bajas por vacaciones, la rotación de personal y los picos de volumen.
  • Apoya la estrategia de gestión de cuentas en colaboración con el representante de ventas para plasmar las prioridades comerciales en un plan de ejecución para todo el equipo
  • Colabora con el responsable de operaciones utilizando los informes internos para identificar tendencias entre los operadores, recomendar medidas correctivas y coordinar intervenciones como la formación, la mejora de los procesos y la gestión de las escalaciones.

Tus homólogos del equipo

• Representantes de ventas / Directores de ventas: coordinad las prioridades y la estrategia de gestión de cuentas para todos los clientes, así como el mensaje que se transmite a cada uno de ellos, de modo que las acciones comerciales y operativas estén coordinadas.
• Responsable de operaciones: proporcionar información sobre el rendimiento, apoyar la gestión del rendimiento de los subordinados directos, encargarse de la clasificación inicial de los casos y remitir a un nivel superior únicamente aquellos que realmente requieran una decisión por parte de la dirección.
• Ejecutivos de cuentas / Ejecutivos sénior de cuentas (miembros del equipo): establecen normas, ofrecen consejos y recomendaciones de formación diarios y facilitan la ejecución para que el equipo trabaje con coherencia y confianza.
• Equipos de operaciones financieras y facturación: coordinan las aprobaciones y la resolución de cuestiones complejas, y elevan el asunto según la política establecida cuando se superan los límites establecidos.
• Equipos de integración: coordinar la incorporación y las conexiones tecnológicas de los EDI y las API para conectar los portales de clientes con los sistemas de Echo.
• Equipos de operaciones de operadores: coordinan la capacidad en función de la estrategia de cada cuenta y revisan periódicamente los indicadores de rendimiento de los clientes para garantizar unos altos niveles de servicio.
• Clientes: coordinar las reuniones trimestrales de revisión de resultados (QBR) rutinarias, gestionar las escalaciones de mayor importancia y asumir la cobertura de trabajo para apoyar al equipo.

Tu perfil

• Capacidad demostrada para dirigir equipos de atención al cliente, con una trayectoria en la protección de la salud de las cuentas, la fidelización de los clientes y la orientación de los equipos en entornos de servicio complejos. 

• Fuerte orientación al coaching, con capacidad para desarrollar las competencias de los representantes comerciales en materia de gestión de relaciones, resolución de problemas y toma de decisiones basada en el criterio propio. 

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, incluida la capacidad para relacionarse directamente con los clientes en situaciones delicadas o de gran importancia. 

• Gran capacidad analítica y de juicio empresarial para evaluar el estado de las cuentas, identificar los riesgos de pérdida de clientes y traducir las tendencias en prioridades claras y medidas de orientación. 

• Capacidad para desenvolverse con eficacia en entornos dinámicos y ambiguos, aplicando organización, establecimiento de prioridades y criterio de liderazgo, sin dejar de estar plenamente comprometido sin caer en la mera ejecución de las tareas cotidianas.  

• Un estilo de liderazgo colaborativo que fomenta la cohesión del equipo, la retención del talento y unas sólidas alianzas entre departamentos. 

¿Qué ventajas te ofrece?

• Responsabilidad directa sobre la fidelización de los clientes y el éxito de las cuentas dentro de la cartera de intermediación transaccional de Echo, con un claro impacto en la estabilidad y el crecimiento del negocio. 

• Un puesto que combina la credibilidad operativa con la gestión estratégica de cuentas, y que ofrece la oportunidad de adquirir experiencia en ventas, logística y liderazgo de clientes. 

• Asume un papel visible de «jugador-entrenador» en el que tus estándares de ejecución impulsen a todo el equipo y contribuyan directamente al rendimiento comercial.

• Oportunidades para crecer como líder de equipos dentro de las trayectorias de liderazgo de Operaciones de Clientes de Echo.  

• Integración en una cultura que valora la responsabilidad, la resiliencia, el trabajo en equipo y la resolución proactiva de problemas. 

• Acceso a programas de formación y desarrollo diseñados para reforzar tu capacidad para gestionar relaciones complejas con los clientes y desenvolverte con confianza en el sector de la logística. 

Beneficios

Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.