Director de Operaciones

Descripción general del puesto 

Este puesto forma parte del departamento de Operaciones de Ventas y reporta al Vicepresidente de Ventas y Operaciones con Clientes. Su función principal es liderar un equipo de gestión y personal de operaciones, supervisar las operaciones diarias y la estrategia del departamento, así como las iniciativas de mejora continua. 

Funciones esenciales del puesto

• Supervise e informe los indicadores clave de rendimiento relacionados con su equipo, incluyendo el rendimiento financiero de las cuentas, la productividad y los componentes operativos. 

• Revisar semanalmente las estadísticas en áreas clave de desempeño e implementar las acciones necesarias para cumplir con las expectativas de la gerencia. 

• Diseñar e implementar soluciones a medida para aumentar la eficiencia, agregar valor y maximizar la rentabilidad a lo largo de las cadenas de suministro de los clientes. 

• Generar ideas innovadoras para eliminar obstáculos operativos y aumentar la eficiencia del equipo. 

• Realizar revisiones periódicas de las cuentas en colaboración con el equipo de ventas al cliente para garantizar que se alcancen los objetivos. 

• Gestionar la ejecución de grandes proyectos departamentales y transiciones. 

• Desarrollar y ejecutar iniciativas de garantía de calidad del departamento y verificación de procesos. 

• Colaborar con el departamento de Recursos Humanos y Reclutamiento para la gestión de solicitudes y la incorporación de nuevos miembros al equipo. 

• Mantenga conversaciones de desarrollo y reuniones de objetivos periódicas para brindar a sus subordinados directos retroalimentación relevante que los ayude a tener éxito. 

• Supervisar el programa de incorporación y capacitación para el departamento. 

• Gestionar la transición de cualquier cambio estructural que se realice en las operaciones con el cliente.

• Colaborar con el departamento de formación para crear una formación continua para la mejora de habilidades y el desarrollo profesional.

• Responsable de implementar la adopción de tecnología en todas las personas involucradas en funciones operativas (esto incluye a los agentes/representantes de ventas que realizan tareas operativas).

• Responsable de los KPI relacionados con la eficiencia (cargas por HC, coste operativo por carga).

Requisitos

• Más de 7 años de experiencia en la industria del transporte. 

• Capacidad demostrada para desarrollar y mantener sólidas alianzas interdepartamentales. 

• Experiencia en la gestión de equipos que trabajan de forma multifuncional dentro de una organización. 

• Experiencia en reuniones con clientes de diferentes niveles y en la construcción de relaciones sólidas. 

• Confianza para tomar decisiones difíciles cuando sea necesario. 

• Conocimiento del sector: Se le considera un experto en los conceptos, prácticas y procedimientos del campo. Es muy solicitado para obtener asesoramiento y orientación. 

• Satisfacción del cliente: Excelente interacción con el cliente. Anticipa las necesidades del cliente. Capacidad demostrada para convertirse en asesor de confianza de sus clientes. Diseña y gestiona métricas de servicio al cliente. Capacidad demostrada para desarrollar estas habilidades en otros. 

• Liderazgo: Lideras con el ejemplo y tienes experiencia capacitando a un equipo para que trabaje bajo presión y con plazos ajustados. 

• Complejidad: Realiza diversas tareas complejas de forma independiente, a través de sus subordinados como gerente y mediante equipos y asociaciones interfuncionales. Desarrolla y recomienda ideas innovadoras para la mejora del negocio. 

• Independencia/Creatividad/Criterio: Trabaja de forma prácticamente independiente. Demuestra un alto grado de creatividad y autonomía. Se basa en su amplia experiencia y criterio para planificar y alcanzar sus objetivos. Aporta ideas innovadoras para la mejora del negocio. 

• Gestión de proyectos: Identifica oportunidades de proyectos rentables. Es capaz de diseñar y ejecutar planes de proyecto y comunicación. Gestiona los plazos, las proyecciones presupuestarias y los objetivos generales de la sucursal. Ha cosechado importantes éxitos en proyectos. 

• Habilidades comunicativas: Comunicador eficaz con clientes internos y externos, compañeros, subordinados y la alta dirección. Presentador persuasivo e influyente. 

Resumen del entorno de trabajo/exigencias físicas:

Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar sus tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.

Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido.