Coordinador de cuentas de logística
Echo busca un coordinador de cuentas con espíritu innovador para gestionar las relaciones con nuestras cuentas clave y ofrecer soluciones de forma proactiva en función de los patrones y las necesidades de envío.
Nuestro departamento de Transporte Gestionado se centra exclusivamente en ofrecer un excelente servicio al cliente a nuestras cuentas contratadas. Como coordinador de cuentas, desempeñarás un papel fundamental a la hora de mantener y fortalecer las relaciones positivas con los clientes, coordinando las solicitudes diarias de envío por teléfono y correo electrónico, resolviendo con seguridad cualquier problema que surja y comunicando de forma proactiva los problemas o discrepancias. Adquirirás un profundo conocimiento tanto del cambiante mercado del transporte como del funcionamiento de la tecnología exclusiva de Echo.
Funciones y responsabilidades del puesto:
Los coordinadores de cuentas, en colaboración con sus equipos y con otros departamentos, actúan como punto de contacto principal para gestionar el proceso de envío de nuestros clientes, lo que incluye garantizar la exactitud y la puntualidad de la facturación, así como informar de forma proactiva al cliente de cualquier cambio.
Gestionar las relaciones existentes con las cuentas clave y ofrecer soluciones basadas en los patrones y necesidades de envío.
Resuelva con confianza cualquier problema, como una recogida fallida, una entrega tardía, una carga dañada o una facturación incorrecta.
Comunicar proactivamente cualquier problema al cliente
Coordinar todos los envíos diarios por teléfono, correo electrónico y el portal web de Echo dirigido a los clientes.
Garantizar la exactitud y puntualidad de la facturación, notificando al cliente cualquier cambio de forma proactiva.
Adquirir competencia con la tecnología de Echo y educar a los clientes sobre las ventajas de aprovecharla.
Colabore con otros departamentos de Echo para realizar el seguimiento de los envíos, resolver cualquier discrepancia y presentar las reclamaciones de forma completa y correcta a su debido tiempo.
Habilidades y cualificaciones:
Licenciatura
Recién licenciado o 1-2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de servicios empresariales
Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
Calma bajo presión
Perspicacia empresarial superior
Conocimiento de los medios de transporte pertinentes
Mentalidad de equipo
Entorno laboral: Este puesto se desempeña en un entorno de oficina y utiliza un ordenador, un teléfono y otros equipos de oficina necesarios para realizar las tareas. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es el típico de una oficina de planta abierta. El empleado puede encontrarse con interrupciones frecuentes a lo largo de la jornada laboral. El empleado debe permanecer sentado, hablar o escuchar.
Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de persona cualificada con discapacidad, o veterano de la era de Vietnam u otro veterano protegido . #LI-SB2
Beneficios
Para obtener más información sobre nuestras ofertas de prestaciones, visite nuestra página de empleo en https://www.echo.com/company/careers.
Este puesto da derecho a una bonificación basada en una combinación de resultados personales y empresariales.