Debe esperar un servicio excepcional de su proveedor logístico externo (3PL), pero ¿cómo sabe que lo está recibiendo? El principal trabajo de su representante 3PL es ayudarle a garantizar que su cadena de suministro funcione con eficacia. Sin embargo, si no dispone de las herramientas tecnológicas y de comunicación adecuadas, es posible que no pueda ayudarle a evitar interrupciones costosas o evitables.
El enfoque de Echo para la gestión del transporte ha sido votado como el número 1 por los lectores de Inbound Logistics en los premios Top 10 3PL Excellence Awards durante ocho años consecutivos. Escuche a los expertos: su representante de 3PL debe simplificar el transporte, no complicarlo. Para ayudarlo a seleccionar los mejores proveedores de transporte para su negocio, seleccionamos los cinco principales servicios que su representante debería realizar para usted.
1. Ofrecer una tecnología robusta y personalizable
La tecnología que utilice su representante de logística tercerizada debe ser lo suficientemente robusta como para manejar sus necesidades de transporte más complejas. Preferiblemente, debe ser desarrollada internamente en lugar de ser una tecnología estándar para que pueda personalizarse según sus especificaciones. La tecnología debe permitir que su 3PL analice sus prácticas de transporte e identifique ineficiencias para mejorarlas. Debe medir su desempeño en relación con los indicadores clave de desempeño (KPI), respaldar el seguimiento en tiempo real y brindar informes precisos. Lo más importante es que la tecnología debe impulsar mejoras continuas en su cadena de suministro y ayudar a que la gestión de su negocio sea más sencilla.
2. Priorizar la comunicación
Debe poder ponerse en contacto con su 3PL en cualquier momento, aunque sea un viernes a las 9 de la noche. Su representante debe ser proactivo en la comunicación con usted acerca de las actualizaciones de seguimiento, entregas de carga, y cualquier información crítica con respecto a su envío. Ir más allá es un signo de un gran 3PL y un gran representante. Ya sea que eso signifique tener soporte fuera de horario o estar disponible a través de correo electrónico o teléfono, su representante debe estar listo para responder a sus preguntas día y noche, de modo que si se encuentra con algún problema con su cadena de suministro, se pueda resolver rápidamente.
3. Resolver problemas rápidamente
El tiempo lo es todo en logística. El éxito del sector del transporte depende de que muchas partes cumplan un calendario estricto. Su proveedor debe estar preparado para hacer frente a imprevistos. Los camiones se averían, las inclemencias del tiempo sorprenden a todos y el tráfico es cualquier cosa menos predecible. Su representante 3PL ya ha pasado por esto antes y debe estar equipado para ofrecerle el apoyo que necesita para superar rápidamente cualquier interrupción. Si una carga se retrasa o un envío resulta dañado, su representante debe estar en contacto con usted no sólo para informarle, sino también para ofrecerle posibles soluciones.
4. Ser un experto del sector
El sector del transporte se ve constantemente afectado por factores que escapan a su control, como los cambios normativos estatales y federales, las perturbaciones meteorológicas y los problemas de capacidad de los conductores. Por ejemplo, hemos visto cómo el huracán Florence afectaba a comunidades enteras del sudeste y el Atlántico medio, provocando cierres de carreteras y terminales y grandes daños en las infraestructuras. Su representante 3PL debe tener una base de conocimientos de una milla de ancho y una milla de profundidad. En otras palabras, su representante debe ser un experto que ofrezca asesoramiento sobre cualquier acontecimiento que pueda afectar a su negocio.
5. Ofrecer mejores opciones
Hay un modo ideal para cada envío, y puede que no sea el que usted esperaba, en el buen sentido. Su representante 3PL tiene acceso a una amplia gama de recursos de transporte. Pero ofrecer opciones es algo más que ofrecer diferentes modos.
Su representante 3PL debe entender su negocio, incluyendo el grado de flexibilidad que tiene en cuanto a fechas de recogida y entrega, así como si su lugar de entrega está abierto los fines de semana, tiene transportistas preferentes u ofrece un horario ampliado. Sobre la base de este conocimiento, debe buscar un equilibrio entre la gama de opciones de coste y servicio disponibles y ofrecer soluciones únicas de transporte o modales que superen sus expectativas. Todo esto forma parte del trabajo de su representante y debe incluirse en los servicios que usted espera de su proveedor 3PL.
En Echo, conectamos a las empresas con nuestra extensa red de transportistas para transportar carga de manera confiable y rentable. ¿Está buscando un representante de 3PL que pueda brindar los cinco servicios anteriores? Comuníquese hoy mismo con un representante de Echo al 800-354-7993 o info@echo.com .
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